1. Belirli kriterler kullanılarak yapılan istatistiki ölçümler sonrasında, kurum çalışanlarının şirketlerinde çalışmaktan ne kadar memnun olduklarını hesaplamak, buna göre bir “Memnuniyet İndeksi” geliştirmek,
2. Hangi kriterlerde iyileştirme, politika ya da prosedür değişikliği gerektiğini ortaya çıkarmak,
3. Çalışan memnuniyetini sadece üst yönetim ya da İK’nın görevi olmaktan çıkarıp tüm şirketin sorumluluğu haline getirmek amacıyla çalışanların performans kontratlarının bir parçası haline getirmektir.